7 korda mõõda, 1 kord lõika

Vestlustes juhtidega on selgunud, et disaini tellija ja teostaja vahel on sageli algusest peale teatav kommunikatsiooniprobleem. See ei tule mulle üllatusena, sest tellija (juht/omanik/turundus) esindab eelkõige ärimaailma ja teostaja (agentuur/disainer(id)) esindab eelkõige loomingulist maailma. Mõlemad osapooled on väga suured individualistid, kellel on kindel visioon ja mänguplaan. Osapoolte eesmärgid on aga kardinaalselt erinevad, ärimaailm jahib Mõõdetavaid Numbreid ja disainimaailm ajab taga Suurt Mõtet. Need erinevused on nagu Yin ja Yang, mis moodustavad mõjuka ja jõulise terviku, kuid samal ajal on oht teineteist mitte mõista ja lahkuda vaenlastena.

Konsultatsioonides tuleb välja, et tüüpiliselt esineb disaini tellimisel 5 põhilist teemat:

1. Nii teostajal kui tellijal on visioon, millest kumbki osapool pole eriti nõus lahti laskma.
2. Keskmise disaineriga võrreldes mõistab agentuur ärimaailma paremini, kuid agentuuri täisteenus on kulukas.
3. Kui vabakutseline disainer teostab Su visiooni laitmatult, ei pruugi see ikkagi turul mõjuda, sest tema spetsialiteet on esteetika, mitte äridisain.
4. Teostajal pole spetsiifilisi oskusi, aega ega huvi Sinu eesmärki lõplikult süveneda. Seetõttu kaotab tellija raha ja aega.
5. Mõlemad osapooled räägivad "omas keeles". Arvatakse, et mõtteid loetakse lennult.

Kuidas siis aru saada, kes mulle reaalselt väärtust luua suudab?

Asjatundlik projektijuht, disainer või konsultant esitab Sulle küsimusi, mis panevad ajurakud mõnusalt ragisema. Võib olla ei olegi Sul mingi hetk kõikidele küsimustele, ja see on täiesti okei, sest läbimõeldud vastused võtavad aega. Kuna asjad on muutunud viimase paari aasta jooksul kogu maailmas kardinaalselt, on põhjalik analüüs parim tööriist turundusele. "Pikad aastad agentuurikogemust" ei pruugi anda tänapäeval vähimatki erilist eelist, sest vanad turu ja äri reeglid on lihtsalt haihtunud. Sulle kõige kahjulikum ongi vastu võtta stamplahendus ("sest alati on nii tehtud"). Nagu öeldakse, "turvaline on kõige ohtlikum", sest silma kinni pigistamine ja tuimalt vana moodi jätkamine on võrreldav konna keetmisega... Konn ei taipa, et vee temperatuur tõuseb, enne kui on liiga hilja. Ka mõni äri ei taipa, et turu olukord muutub enne kui on liiga hilja, elavaks näiteks on siin T1 Mall of Tallinn, mis on tänaseks pankrotis.

Tihti tegeleb Sinu tellimuse projektijuht põhiliselt eelarvestuse ning tiimisisese ja -välise koostöö organiseerimisega. Need on projektijuhi kriitilise tähtsusega ülesanded, milleta jääb töö tegemata. Sageli pole tal aga vastavat ettevalmistust ja aega, et mõtestada Sinu ülesannet nii, et 1) seda mõista pikaajalises perspektiivis ​ja 2) seda õigesti kommunikeerida loovjuhile, disainitiimile ja teistele.
Nii nagu me ei lähe arsti juurde ja ei ütle talle, milline ravi meid aitab, peab sama disainer või agentuur selge probleemipüstituse, et sellele enda poolt lahendus välja töötada. Juba Einstein ütles, et "puhas rumalus on teha asju samamoodi ja oodata erinevaid tulemusi". Reegel "mida selgem sõnastus seda selgem vastus" kehtib nii advokaadilt kui ennustajalt vastust küsides, disainer ja agentuur pole erandid. 

Sul ei ole vaja rohkem informatsiooni, infotooteid ja raamatuid, vaid tulemusi. Veebidisainer väidab, et Su probleemid lahendab kiirem koduleht. Graafiline disainer ütleb, et logo vajab uuendamist. Tekstikirjutaja kirjutab, et vaja on blogipostitusi ja üldse tugevamat sisuturundust. Tiktoki sisutootja ütleb, et vajad Tiktoki kontot. Kõigil saab omamoodi õigus olla, aga Sinu jaoks tähendab see varasemast suuremat segadust ja võib olla ka mitmeid ootamatuid väljaminekuid. Kui Su ainuke tööriist on haamer, paistavad kõik asjad naeltena. Sama kehtib erinevate teenusepakkujate puhul. Loomulikult peavad spetsialistid jääma oma oskuste juurde ja enda vajalikkust teadma, aga mitte kõik lahenduse pole Sinu jaoks sama tähtsusega.

Oletame, et Sa ostadki teenuse sisse kolmelt erinevalt teenusepakkujalt, näiteks blogipostitused, tootevideo ja uue logo. Tulemuseks on korralik kaos, sest erinevad teostajad näevad asja oma nurga alt. Kõige suurem mure on aga, et mitte ükski neist ei pruugi soovitud tulemust tuua, tõsiseltvõetavast tervikust rääkimata.

Paljud ettevõtjad arvavad (ja täiesti põhjendatult), et konsultatsioon on üks paras õhuvõngutamine. Jah, see võib olla võimalus kirjutada arvele juurde üks rida kohvi, naljade ja üheskoos poliitika kirumise eest. Kui Sinul sellist luksust ei ole ja tahad härjalt sarvist haarata juba esimeste minutite jooksul, siis broneeri endale tasuta äridisaini esmakonsultatsioon.  Mul ei ole ühte kindlat lahendust erinevatele probleemidele. Mul on analüüs ja strateegia, mis leiavad õige suuna, et tõsta käivet ja erialased teadmised, milliste teostajate poole vajadusel edasi pöörduda. Konsultatsiooni käigus ma ei ürita Sulle mitte midagi müüa.

Võta ühendust

Miks varem nii hästi toiminud kanalid ei tööta enam? Miks iga turundusguru räägib erinevat juttu?
Hetkeolukord:

• SOTSIAALMEEDIA hinnad tõusevad iga aasta, konkurentide seas on praktiliselt võimatu tähelepanu saada, kõik karjuvad üksteise võidu, kampaaniast saadavad tulemused ja kasum kukuvad aga kolinal.
  
• EMAILITURUNDUS. Sa võid ju kliendi omale listi saada, aga mis kasu sellest on, kui keskmiselt vaid iga viies kirjasaaja selle avab?
• MÜÜGILEHTRID nagu clickfunnels üritavad olla ideaalne lahendus igale müügile, aga need on vaid üks turunduse tööriist.
• TRÜKIS JA VÄLIREKLAAM. Inimesed istuvad telefonides ja skrollivad sellessamas neetud sotsiaalmeedias Sinu reklaamist kiirelt üle.

(Muidugi on ka TV ja raadio, mis on omaette pikem jutt ja sellele ma praegu ei keskendu.)

Tihti väidavad masendunud turundusgurud, kuidas üks või teie kanal on surnud ja sinna ei tohi enam sentigi kulutada! Iga kanal on (või on olnud) teatud ajal väga kuum. Mida edasi, seda raskem on turundajal enda väärtust tellijale tõestada ja siis on lihtsam väita, et "kanal ei tööta". Näiteks kui Sa oleksid avaldanud eelmise sajandi alguses ajalehereklaami, siis Sa oleksid saanud umbes sama palju tähelepanu nagu sotsiaalmeedia superstaar. Kui Sa oleksid avaldanud 10 aastat tagasi Facebookis reklaami, oleksid Sa samuti väga palju tähelepanu saanud. Kui Sa oleksid avaldanud aasta tagasi Tiktokis... jne, jne. Meediumid pole kuhugi kadunud. Televisioon ei hävitanud raadiot, email ei kaotanud tiguposti ja Spotify pole nullinud kasseti- või vinüülplaaditurgu.

Kui mina ja mitmed mu Eesti ja välismaised tuttavad on kellegi poole oma kampaaniasooviga pöördunud, saadakse vastuseks kiired mõtted ja hinnapakkumine, mis sisaldab töötunde, aga see ei selgita, mida selle eest sisuliselt saab. Eeldatakse, et tellija teab juba kõike. Sinul on ju vaja teada, kuidas teostja poolt välja käidud ideed eesmärke täitma hakkavad.

Ostad siis oma kampaania sisse ja tulemus on hapu, kibe ja mõru, sest KAMPAANIA EI TÖÖTA! Digiturundus iseenesest ei ole mingi superrelv, sest ilma turundust mõistmata muutub kliki hind üle mõistuse kalliks ja see ei konverdi. Tõsised turunduskonsultandid lajatavad veel, et neid ei huvita absoluutselt, mis toimub online'is, neid huvitab, mis toimub offline'is.

Samas on kõik korrektne, Sina andsid tellimuse sisse ja see teostati. Süüdistada pole vaja siin kedagi, sest asju on alati nii tehtud ja Sa ei taha ju ennast rumalana näidata, esitades küsimusi. Kui oled ettevõtja või turundaja, siis Sa ju tead loomulikust intelligentsist, kuidas asjad käivad, onju? Ja siit algab möödarääkimine.

LAHENDUS
1.
Esitatud kampaaniatellimus ei pruugi viia alati parima lahenduse ja tulemuseni. Samamoodi ei lähe me arsti juurde ja ei esita talle omi plaane ja visiooni ravi osas. Võib-olla saab sama või parema tulemuse isegi soodsamalt ja kavalamalt, aga kui teostaja Sind sellest ei informeeri, siis ta pole Sinu poolel.

2.
ÜHISED VÄÄRTUSED JA ÜHINE VISIOON. Ilma nendeta räägib üks osapool hindi ja teine udmurdi keelt. Võib tekkida olukord, et te mõlemad näitate sama puu poole, aga üks räägib linnupesakastide paigaldamisest ja teine puu maha võtmisest.

3.
Avatud KOMMUNIKATSIOON on ülioluline nii ettevõtte siseselt kui partnerluses. Tõenäoliselt on teostajal ettepanekuid, kuidas üht või teist asja teha, aga ta peab oma mõtted selgelt ära põhjendama. Mäng ei seisne selles, kes kelle surnuks räägib, vaid mõistmises ja kaasa mõtlemises. Tulles tagasi arsti näite juurde, arst ei kirjuta Sulle rohtu juba ukse pealt, vaid peab Sinuga koos istuma, süvenema ja analüüse tegema.

4.
Suurem VASTUTUS on sellel, kellel on rohkem infot, erialane oskusteave ja kogemus. Tööl vastutab jõupositsioonil olija ja koolis vastutab õpetaja (kuid mitte lõputult!). Klient on alati kuningas ja esitab oma soovid, aga sellele põhjendatud ja mõtestatud sisu peab andma teostaja. Erialateadmiste kasutamine on vastutus töö eest.

Ma loodan, et need mõtted aitavad Sul läbi näha kuulutusi, mille sisu on umbes selline, et "Tule, ma näitan sulle nurga taga ühte trikki, mis teeb Su kümme korda kuulsamaks... ja mind kümme korda rikkamaks!"

Ringmajandus pakub tõsist edumaad neile, kes mõtlevad strateegiliselt ja tulevikule. Seni on põhiline olnud keskkonnale kahjulik lineaarne mudel — võta, kasuta, saa sellest lahti. Ringmajanduse eelduseks on saaste ja raiskamise tootest välja disainimine ja materjalide ringluses hoidmine. Mida see brändidele tähendab?

Lineaarses majanduses on üks oluline ostja meelitaja pakend, mille särav pealispind ja kirjad on valitud eesmärgiga tekitada ostusoov. Oskuslikul graafilisel disaineril see tihtipeale ka õnnestub, ja siin pole vaja disainerit süüdistada. Tema täidab oma tööülesandeid, paigutades kasvõi vastumeelselt peakirju ja logosid ühekordselt kasutatavale plastikule. Ringmajanduses saab erinevaid tooteid anumatest ümber kallata oma pudelitesse ja/või tuuakse need kliendini tellimis- või kogumissüsteemi kaudu.

Ringmajanduses puudub brändil igasugune kontroll selle üle, millise anumaga klient toote kaasa viib. Kuidas säilitavad brändid oma koha klientide südames, riiulitel ja kappides? Mõningaid mõtteid:

1. Kindlusta tarneahel alates tootmisest kuni pakendi tagasi saamiseni
2. Ole pakkujana maksimaalselt mugavalt ja eetiliselt kättesaadav
3. Eristu julgelt
4. Kasuta biolagunevaid pakendeid
5. Lugu on ostuargument, too see välja
6. Kasuta kliendi kõnetamiseks muid võimalusi peale pakendidisaini (neid variante on mitukümmend, tegelikult ligi sada, kirjuta ja küsi julgelt!)
7. Bränd on kogukond, Sinu hõim, hoia oma inimesi!

Hinda enda toote või teenuse ringlusvõimet (ingl k)
Ringmajandus Eestis (Keskkonnainvesteeringute Keskus)

Millega alljärgnevatest nõustud Sina?

• Mul juba on turundus, brändi pole vaja
• Bränd on suurfirmadele
• Pakkumise omadused on ostuargument
• Brändi olemasolu säilitab ja tõstab müüki
• Bränd = logo

Murrame müüte!

Bränd on suurfirmadele
Kui suurtel on teatavad finantseelised, siis väiksed on inimlikumad, oma kliendi ja maailmaga paremini kontaktis. Kriisijärgne maailm ei jätku "nii nagu vanasti", seega võime muutustega kohanduda on kriitilise tähtsusega. Miks ma seda kindlalt väidan? Sest maailm pole mitte kunagi jätkunud nii nagu varem. (Pole tarvis leiutada "kiiremaid hobuseid", nagu tahtsid Henry Fordi kaasaegsed, sest tulevik peaks kuuluma transpordile taastuvenergia abil.) Üha rohkemad inimesed mõistavad kodumaise tootmise ja tegevuse toetamise vajadust ja eeliseid.

Käisin paar päeva tagasi sõbraga linnas. Sõbral oli vaja tualetti minna ja ta oli valmis selle eest maksma. Astusime sisse ühte väiksesse, aga korralikku restorani, ja ohoo, tualetti lubati kasutada täitsa tasuta. Mulle kõrvaltvaatajana avaldas see igati head muljet, sest on ettevõtjaid, kes paarikümmet senti tikutulega taga ajavad, kuigi see ei muuda kassas ju midagi. Võtsime sõbraga seal söömise plaani.

Tavaliselt tahab müüja ja pakkuja tutvustada absoluutselt kõiki toote või teenuse omadusi, et võimalik ostja sellest infost jumala eest ilma ei jääks. Toode või teenus koosneb omadustest, ilma nendega seda ei eksisteeriks. Igal sõiduautol on neli ratast, iga smuuti täidab kõhtu, aga Sul on kindel eelistus. Miks? Sinu "sest..." ongi selle firma bränd. Kliendid ei osta enne, kui anda põhjus. Mitte keegi ei viitsi läbi lugeda ega kuulata kümmet tuhandet sõna enne huvi tekkimist. Kõige kiirem tee kliendi südamesse on vastata küsimusele MIKS nii, et ta tunneb end Sinuga samas suunas liikuvat. Kommunikeerida tuleb brändi eeliseid.

Bränd üksinda ei tee (vähemalt esialgu) iseseisvalt eriti midagi ära. Brändi esmane ülesanne on toetatada turundust ja see muutub teadlikkuse kasvades muutub omaette väärtuseks (ettevõtte varaks). Et kliendi peas formuleeruks mõte "minna just sinna!" on vaja tuntust, mille loob mõistagi brändil põhinev turundus ja reklaam. Tuntuse kasvades saab neid tegevusi vähendada ja panna rõhu ainult brändile. Näiteks taimepiimade tootja bränd Oatly ei reklaami ennast traditsioonilises mõttes üldse, aga on veganite seas vägagi kõrgelt hinnatud.

Turundus ja bränd on yin ja yang, brändi puududes pole reaalne müüki stabiilselt hoida ja kasvatada. Lühiajaliselt jah, aga ettevõtlus on pikaaegne ettevõtmine. Visuaalne identiteet ilma strateegia ja turunduseta on lihtsalt tapeet, üks tore kaunistus, millel puudub eesmärk ja kasutegur. Selliseid "brände" on palju, aga ainult strateegiline bränd on tõsiseltvõetav võimalus konkurentsist ette rebida.

Lugematu arv kordi on mult küsitud, kui palju maksab logo. Mitte kordagi pole mult küsitud, kui palju maksab brändi sõnumi välja töötamine. Logo taga on tunde ja tunde tööd arvutist ja kujundusprogrammidest eemal. Logo peab kokku võtma brändi loo ja esindama ettevõtet, näitama iseloomu, olema ära tuntav ka kolmemillimeetriselt ja saja meetri kauguselt. Bränd on nii veebileht, blogipost, pakend, visiitkaart, sotsiaalmeedipostitus, klienditeenindus ja palju muud. Logo nagu kõige selle kokkupakitud versioon. Bränd on logost palju-palju suurem.

Kuigi paljudel väikeettevõtjatel on jahtunud majanduses keeruline, ei ole kõik lahendused kallid ja keerukad. Paljude asjadega saab alustada ilma igasuguse kuluta, küsimus on pealehakkamises ja uutele nõudmistele kohandumises. Väiketegijad on kiired reageerijad, kes suudavad tänapäeval luua võrdselt vanade olijatega mõjukaid ja olulisi asju. Samas ei ole väikeettevõttel vabadust tegeleda rohepesuga või välja käia täitmata lubadusi, mille hilisemaks klaarimiseks tuleks palgata suhtekorraldusagentuur.

1
KASUTA OMA HÄÄLT JULGELT. Praegu on parim aeg seda näidata. Inimestel on küllalt suurtootjatest, kelle tohutu käive tuleb tohutust keskkonna hävitamisest, see nii on halvasti varjatud saladus, et seda teab iga kooliõpilanegi. Mitte keegi ei taha keskkonnakriisi süvenemist, samas on avalikkus üha teadlikum väiketootmise keskkonnasõbralikkusest.

2
OLE LÄBIPAISTEV. Läbipaistvus on jätkuks eelmisele teemale. Näita ettevõtte siseelu ja tootmisprotsessi, julgemad brändid näitavad avalikult isegi enda rahavooge. Inimestele pakub suurt huvi toote sünd, arendusprotsess ja kes on persoonid selle taga. Näita selgelt põhjus-tagajärg seoseid (näiteks "Minu särgi ostmisega hoiad kokku 2000-5000 liitrit puhast vett"). Sinu jaoks ilmselge võib olla teiste jaoks vaimustav.

3
TEE OSTMINE LIHTSAKS. Olles ise tegevuste keskmes on keeruline või lausa võimatu olla objektiivne. Selleks lase oma toodet, teenust ja veebilehte testida sõltumatul kontrollgrupil või eksperdil ja võta saadud tagasisidet tõsiselt. Tavaliselt ütlevad sõbrad, et "kõik on hästi, okei, normaalne" ja muud sellesarnast, aga kõige suuremad pärlid tulevad tavaliselt väga rahulolematute poolt, kellel pole midagi kaotada. Ole valmis kriitikaks ja sellele vastavalt reageerima (veebis, tootedisainis, pakendis, teeninduses või mujal). Kes praegu ei suuda olukorraga kohaneda, sellest sõidab tulevik piltlikult öeldes üle.

4
TEGUTSE VÄÄRTUSPÕHISELT. Oluline on püsida igas etapis enda poolt välja kommunikeeritud väärtuste raamides. Kui väljahüütud väärtuste, lubaduste ja tegevuse vahel on käärid, siis infoajastul ei tea iialgi, millal ja kuidas need välja tulevad. Võime küll mõelda, et "rahva mälu on lühike" ja muud sellist, aga arukam ja lihtsam on fopaasid ennetada, kui nende lappimise ja klientide usalduse taastamisega tegeleda.

5
KAASA PARTNEREID ja otsi julgelt koostööd. Partnerid aitavad Sinu brändi levikule kaasa nii et 1+1=3. Uued kliendid, kasvav käive, uued turustuspiirkonnad... Kes siis neid ei sooviks?
Partnerluse kuus kasutegurit (ingl k infograafik).

6
UURI JÄTKUSUUTLIKKUSE KRITEERIUMEID. Jätkusuutlikkus peab olema läbiv. Siia kuuluvad tootmisahela läbipaistvus, tööliste heaolu, keskkonnamõju, materjalide taaskasutamine ja taaskasutatavus ja juhtimiskultuur.
Usaldusväärne ja põhjalik tabel globaalsete brändide keskkonnasõbralikkuse hindamiseks. Koostanud jätkusuutlikke moebrände koondav ja esindav remake.world.

Turundus aastal 2020 püüab loomulikult saada nii soodsad lahendused kui võimalik. Praegune majandusolukord ei ole selles mõttes midagi erakordset, soodne+kvaliteetne on alati tagaotsitav. Ka fotode puhul tuleb arvestada kuldse reegliga, et hind ja sellega saavutatav kvaliteet käivad käsikäes. Kõige soodsam töö võib vajada mitu korda ümbertegemist või tuleb sellest mingi hetk täiesti loobuda ja kõik ümber teha.

Sinu kliendi sõrmesirutuse kaugusel on ka kõikide Su konkurentide lehed. Sotsiaalmeedias ringles hiljuti reklaam tekstiga "osta soodne koduleht, säästa raha olulisemaks". See tekitab küsimuse, miks siis koduleht ei ole oluline, see on ju ettevõtte digitaalne esindus? Kui veebileht pole ettevõtjale oluline, siis kuidas saab see olla oluline tema kliendile? Sinu kodulehte vaatab inimene, ja inimesed suhestuvad inimestega. Paljudele on oluline, milline on persoon brändi taga. Tasuta materjale kasutades ütled kliendile, et Sinu ettevõte on nagu tapeet ja taustamuusika. Need pildid on juba nähtud, jätavad tuimaks, andmata vähimatki põhjust osta või lehele tagasi tulla.

1. See äratab kahtlust
Fotokas on igaühel taskus, kuid millegipärast ei julge juht ennast ega tiimi näidata? Pildid on hägused ja väiksed? Isegi, kui Sulle ei meeldi poseerimine kaamera ees, peaks iga ettevõtja peaks leidma selle väikse investeeringu, et tellida üheks päevaks professionaalne fotograaf.

2. Jätab geneerilise mulje

Ka teised tegijad oskavad tasuta pildipangast otsida märksõnu "kontor" või "õnnelik klient" ja kasutavad neid, kuid selline "säästunipp" annab kiirelt vastu näppe tagasi. Ükskõik kui heal copywriteril oled lasknud oma tekstid kirjutada — esmamulje loob visuaal. Laialt leitavate pilte kasutamine saadab sõnumi "minu firma on täpselt samasugune nagu iga teine". Äravahetamiseni sarnanemine kellegi teise või paljudega ei anna kliendile vähimatki argumenti Sind eelistada. Inimene lahkub lehelt ja ei mõtlegi tagasi tulla, sest midagi erilist ta seal ei näinud ja internett on suur ja lai... "Geneeriline" ja "konkurentsieelis" on vastandid.

3. Tasuta leitavad fotod on ohtlikud
Kindlasti ei tohi fotosid niisama otsingumootorist alla laadida ja oma kodulehele panna, sest väga tõenäoliselt on need autoriõigusega kaitstud, isegi kui seda pole juurde märgitud. Halvimal juhul ootab postkastis varsti kohtukutse.

5. Üldkasutatavad materjalid jätavad hoolimatu mulje
Tasuta pildid saadavad sõnumi, et tegu on rapsides kokku pandud kodulehega, mille omanik on hoolimatu. Kui pildipool on täiesti tavaline, siis miks peaks keegi veel teksti vaatama? Eeldatavasti on see samasugune üldine jutt, nagu pildidki. Fotod pildipankadest on võrdne füüsilise poega, mille uksed ja aknad on kinni, sisse ei näe.

Erinevate teenusepakkujate kasutamine on loomulik ja aitab kuludelt säästa, kuid igaühe nägemus Sinust on erinev ja tulemus saab sellele vastavalt hektiline. Olles uhkelt brändiomanik, võid olla kindel, et saad stabiilse kvaliteedi fotograafilt, veebidisainerilt, sisutootjalt, graafiliselt disainerilt, kaastöötajatelt või kelleltki kuuendalt.

Avaldan Sulle väikse saladuse, kuidas turundusest paremaid tulemusi kätte saada.  Iga ettevõte asetab mingil hetkel rõhu reklaamidele, sest kui firmast ei teata, ei saa kliendid tulla.  Võib kasutada kõiki tasuta ja tasulisi nippe-trikke ja digilähenemisi, kuid tulemused võivad ikka kesiseks jääda. Kõige keerulisemaks ajab turundamise see, et viimase kahekümne aasta jooksul on toimunud erinevate turundusmeediumide, -platvormide ja -meetodite seas korralik plahvatus. Ilma brändi ja soovituslikke võimalusi analüüsimata on tegu kergelt öeldes huupi pakkumisega, korralikult õnnestumiseks on vaja suuremat tõenäosust.

Klientide saamisega on probleem paljudel, see on olnud nii ka varem, aga COVID-19 järgsel ajal tuleb see eriti teravalt välja. Erinevaid teenusepakkujaid on tohutult ja lihtsalt sümpaatsuse, kõhutunde ja osava müügitaktika tõttu turunduslahenduse sisse ostmine on võrdne pimedalt rapsimisega. Muidugi teab iga pakkuja enda teenuse eeliseid ja pakub enda poolt parima lahenduse. Sisuliselt on see ikkagi puusalt tulistatud väide, et "lahendus on parem veebileht/visiitkaart/flaier, mis on küsimus?"

Kas oled kunagi proovinud juhendeid kasutamata kokku panna suuremat mööblit? See pole hästi võimalik! Bränd ilma strateegiata ettevõte on nagu majaplaanita maja ehitamine. Kui joonised puuduvad nii ehitajal kui tellijal, jääb maja ehitamata või see kukub ümber, ei pea tuult ega vett.

"Enamus ettevõtluskoolitusi soovitab turundada maksimaalselt, nii palju kui võimalik, miks mitte siis alustada turundusstrateegiaga?"
Turundusstrateegia kuulub brändistrateegia alla ja brändistrateegia kuulub äristrateegia alla. Kui bränd jääb õigel hetkel loomata, tuleb see luua hiljem ja tekkiv olukord on võrdne maja värvimisega enne, kui vundament korralikult paika saab. Ärilist eesmärki selgelt silmas pidades loodud bränd on strateegiline bränd. Selle välja arendamiseks on brändistrateegia. Bränd ja turundus mitmekordistavad koostöös ettevõtte võimet äratada huvi, kõnetada ja kaasata klienti; aitavad paremini silma jääda nii pakutava kui olemuse poolest, nii kliendile kui investori jaoks.

Kui mõned ettevõtted on brändingu koha pealt tagasihoidlikud ja usuvad, et hea töö räägib enda eest, siis see on igati õige, aga ainult pool tervikust. Teine pool seisneb selles, et bränd tuleb teadvustada ja mõelda, kas see on praegusel ajahetkel adekvaatne? Inimesed ostavad silmadega ja otsustavad emotsioonide põhjal. Kuigi logo võib saada paarikümne euroga või suisa tasuta, on selliste "logode" puhul tegu kas säästukoopiatega või kiirelt kokku klopsitud asjadega, millel puudub seos ettevõtte väärtustega. Pikemas perspektiivis suudab ebakvaliteetne logo ettevõtte väärtust kahjustada nii, et lisaks kaotatud sajale eurole võib olla tegu pikaaegse mõjuga negatiivse investeeringuga.

Brändi üks olulisim eesmärk on arendada välja enda koht (positsioon) turul ja konkurentide seas, mida kommunikeerib turundus nii teistele ettevõtetele, klientidele kui oma töötajatele. Bränd loob erinevate bränditud elementide vahel harmoonilise ja eristuva terviku.

Brändi olemus koosneb paljudest elementidest, näiteks

• Ajalugu/lugu
• Kompetents
• Missioon
• Suunatus kliendile/turule
• Organisatsioon
• Reputatsioon
• Suurus/kasvuruum
• Stabiilsus
• Tööandja bränd

Kliendi jaoks tähendab bränd visuaalset identiteeti ja teeninduskogemust (kliendikogemus/CX). Tema on peamine, kas logo erineb konkurendi omast (ei lähe konkurendiga segamini) ja kas teenuse-toote ostmine on kerge? Just selle tõttu pannakse rõhku asjadele nagu teenusedisain, identiteet ja kasutajakogemus (veebis ja äppides nimetatakse seda UX), mis peavad kliendi jaoks toimima sujuvalt ja tõrgeteta.

Brändi välimuse loovad meeleliselt tajutavad elemendid, olulisimad neist on

• Logo
• Sisuturundus
• Veebileht
• Helid
• Visiitkaart
• Teenuse disain
• Ja on veel palju muud (eesti keeles)

Viimasel lingil olev nimekiri võib tunduda mahukas, aga loomulikult ei ole alustaval ja väiksel ettevõttel vaja kõiki neid korraga. Brändistrateegia aitab leida nende seast õiged prioriteedid. Vastasel juhul võib juhtuda, et ettevõte teeb kõhutunde pealt (mida ei saa küll alahinnata!) suure investeeringu mitte kõige paremini põhjendatud kanalisse...

Professionaalses brändiloome protsessis valmib 90% brändist enne logo disainimiseni jõudmist. Avalikkusele ja klientidele on oluline ettevõtte põhiolemus ja kas seda võib usalda, see käib nii suurte kui mikroettevõtetete kohta. Kaasaegne turundus peab lähtuma strateegiliselt loodud süsteemist, mida saab igas aspektis usaldada ja mis inspireeriks.

Brändistrateegia algab brändi defineerimisega. Siin tulevad vastused teemadele:

• Kuhu peaks bränd jõudma?
• Kuidas ja millal bränd sinna jõuab?
• Millist klienditaju Sa soovid?
• Kuidas bränd sobitub klienditajuga?
• Mis kliendile mõjub ja mis ei mõju?
• Millised trendid mõjutavad tegevusala?
• Kuidas mõõdad edu?
• Ja muud küsimused, mis võivad mingil määral ka äriplaanis olla
  

Kas kujutaksid ette, et näiteks Harley-Davison soovitaks jääda tasaseks ja kasutaks oma pildikeeles lapselikku illustratsiooni? Või Red Bulli tagasihoidliku ja uimase tooniga? Turvalisuse ikooni Volvot soovitamas muigega katse-eksituse meetodit? Ikeat rõhumas luksuslikkusele ja kõrgeklassilisele elegantsile? Kindlasti on see mõne kampaania puhul võimalik, aga nimetatute endi põhiolemused on nendest väärtustest kaugel. Ka tänapäeva mikroettevõtted ja uued tulijad saavad õppida globaalse suurusega ettevõtete kogemustest, seejuures iseendaks jäädes. Stabiilne kommunikatsioon loob tõsiseltvõetavust, usaldusväärsust ja püsikliente.

Strateegia peab toetama kõiki turundustegevusi, mis tähendab, et see aitab kokku hoida aega ja ressursse. Kui põhimõtted on paigas, siis näiteks sisuturundust või kommunikatsiooni pole vaja iga kord eraldi nullist välja töötada. Kui töötajaid lisandub või vahetub, saab igaüks neist brändistrateegia kirjelduse ja tegevused jätkuvad kindla kvaliteediga.

Suurem osa strateegilise osa vahele jätnud ettevõtted kukub läbi, vähestel õnnestunutel veab, aga "õnn" pole äristrateegia. Kuna suuremal osal Su konkurentidel reaalselt rakendatav brändistrateegia puudub, annab selle loomine selge konkurentsieelis. Isegi kui brändi manuaal on olemas, ei oska suur osa ettevõtteid seda turunduse ette rakendada.

:
Brändikonsultandi ekspertiisi peavad kuuluma teadmised nii turundusest, brändiloomest ja loovmõtlemisest, et luua müüki toetav terviklik brändilahendus. Konsultant ei ole tehnik, kes oskab masina igat jublakat ühendada, aga ta omab ülevaadet, kus erinevad osad käivad, miks neid vaja on ja millise mehhaaniku poole kindla küsimusega pöörduda. Piltlikult öeldes ei lase konsultant traktorile ühendada ralliautole mõeldud osi ega rehvitehnikul tegeleda kere värvimisega. Kuigi sarnased tulemused võib mõnel juhul olla vahvad ja humoorikad, ei täida need eesmärki.

Brändikonsultandi omadused ja koostöö kasu:

• Strateegiline, empaatiline ja analüütiline mõtlemine — oskus kuulata ja aega efektiivselt kasutada.
• Suure pildi nägemine, toetus, kaasamõtlemine — tulemusliku brändi loomiseks.
• Turuolukorra mõistmine (kaasaegsus) — bränd peab toetama nii olevikus kui tulevikuvisiooni (tavaliselt koostatakse strateegia 1-3 või 3-5 aastaks).
• Brändi töötubade läbiviimise võimekus. Arusaamad protsessidest ja nende juhtimisest — bränd luuakses koostöös juhtkonnaga (ja töötajatega).
• Graafiline disain (esteetika, kultuuriajalugu, trendid) — visuaalse identiteedi loomiseks või selle arendamisel asjatundlikult kaasa rääkimiseks. See pole kohustuslik, aga on tugevalt soovituslik.
• Turundus — bränd peab olema loodud eesmärgiga, et teha koostööd turundusega ja anda sellele suund. Siin on ka sisuturundus ja reklaami tegemine/ostmine/paigutamine/suunamine.
• Arusaamad kliendikogemusest — psühholoogia, teenusedisain, kasutajakogemus, kasutajamugavus, hooajalisus.
• Kontaktide võrgustik ja ülevaade, kust lahendust otsida.

Olles kodus nii ettevõtluse tehnilise poole, kaasaegse turuolukorra kui loomingulise probleemilahendusega rakendab ta oskuseid ja teadmisi planeeritud äriliste tulemuste saavutamiseks. Tema seisab ettevõtte või organisatsiooni vajaduste eest sõnastades vajadusel eesmärgid ja ülesanded teostajate (disainerite, trükikoja) jaoks erialasesse keelde. Tehnilised lahendused rakendadatakse terviklikult soovitud eesmärki teenima, olgu selleks siis kliendikogemus, uuendused kodulehel, reklaam, äpp, video, logo animeerimine, sisekujundus või midagi muud.

Kasutades ettevõtluse sisuliste küsimuste lahendamiseks disainmõtlemist saab kokku hoida hulga raha, mis muul juhul oleks kulunud ise katsetamisele. Loomulikult peaks igal mikro- ja väikeettevõtjal isepusimise kogemus olemas olema. Öeldakse, et ka turundus on alati katsetamine (A/B testimine) ja edasi arendamine (iteratsioon), kuid oma visiooni kindlameelsel teostamisel peaks olema järgmine etapp konsultatsioon, et varasemast veelgi targemalt jätkata. Hästi positsioneeritud bränd võimaldab konkurentsi jääda ja seda vähendada.

Lisaks visuaalse identiteedi ajakohastamisele tugevdab ja motiveerib bränd tiimi, sõnastab väärtused ja laseb need valla. Väärtused on tänapäeval visuaalsest isegi olulisemad. Kus on rokimeestest remondimehed? Naisehitajate tiim? Naljahammastest remontijad? Ja nii edasi. Lisaks teenusele ostab klient ka elamust ja sellised brändid jääksid sama ala konkurentsis meelde ja silma. Jeff Bezos on öelnud, et “bränd on see, mida ettevõtte kohta räägitakse siis, kui toast lahkud”. Loomulikult võimaldab bränding (ka kliendi jaoks lihtsalt arusaadavatel põhjustel) hinda kergitada ja paremat palka maksta.

Brändiks saamine on nagu rituaal, mille läbivad küpsemaks saanud, ennast teadvustanud ettevõtted ja mille klubi liikmed vastavad ühisele standardile. Rebränding või redisain on protsess, kus kaasajastatakse, uuendatakse ja parendadatakse ettevõtte imagot. Piltlikult öeldes rakendatakse bränd turundusvankri ette paremini. Ingliskeelne wiki ütleb, et see on "turundusstrateegia, kus brändi jaoks luuakse uus nimi, termin, sümbol või nende kobinatsioon eesmärgiga luua uus, eristuv identiteet". Lisaksin, et rebrändida võib ka teistel põhjustel, näiteks ümber positsioneerimine, laienemine, liitumine, kaasajastamine... Logo uuendamisest kirjutasin hiljuti eelmises blogisissekandes.

Millal peaks logole otsa vaatama ja mõtlema, kas selle "parim enne" veel kestab? Ajaga kaasas olemiseks võiks visuaalse identiteedi auditi ette võtta keskmiselt iga viie aasta järel. Disainiaudit saab anda ka kinnituse identiteedi jätkuvale aktuaalsusele, mis lisab brändile enesekindlust.
​Asudes muudatuste teele võib tekkida kiusatus unustada kõik ja alustada nullist. Üllatamine on kahtlemata üks viis, kuidas tähelepanu saada, aga mitte iga tähelepanu pole soovitud tähelepanu. Paljud püsikliendid ei soovi harjumuspärase logo asemele uut firmamärki, millel puudub seos nagu varasemaga, kaotades nii konteksti. 
Mõnikord on kindlam teha selline värskenduskuur, mis vabastab aegunust ja kinnitab firma püsiväärtusi.

Kust leida brändikonsultant? Kliki siia.

​Äratuntavatest elementidest domineerivad hirved, keda on seitsmekümnekahest lausa kolm. Esindatud on veel loomi ja üks väga geneeriline, tuvastamatu lind. Nelja taime seas on loomulikult esindatud roos, mis meenutab 90ndate tätoveerimisstiili (2. pilt keskmine rida). On kaks varianti südameid, ümar ja kandiline. Ainuke meesinimene logol on viiking või mongol, kahjuks ei suuda ära otsustada, täpselt kumb. Naisinimene on lilleoksaga, unelevas olekus (1. pilt alumine rida).
​

​Minimalistlikust briifingust võttis tehisintelligents kõik, mis suutis, koostades korraliku hulga (enamjaolt küll omavahel sarnaseid) logosid. Mina välja pakututega eriti edukalt ei suhestunud ei sisu, esteetika ega tüpograafia osas. Ühel pool domineerivad naivistlik-romantilised klišeed nagu roos/lilledega naine ja teisel pool abstraktsed kujundid, mis vajaksid veel mitu tundi tööd enne tõeliselt esteetilise elamuse pakkumist. Kuid disaini lähtepunktina võib siin midagi olla. Näiteks saab logo soovijaga koos geneerilised variandid läbi analüüsida ja saadud tagasiside põhjal alustada tööd sellise logoga, mis midagi ka tähendab.
​

Veelgi täiuslikuma boti-elamuse pakkumiseks võiks teenuse juures olla ka näiteks juturobot. Chatbot saaks kliendi küsimusele eelnevalt valmis kirjutatud valikute hulgast vastuseid valida, iseasi, kui mõtestatud selline suhtlus inimese jaoks oleks.

Automatiseeritud logo loomine võiks tegelikult olla ettevõtte internetis registreerimise valikuline lisa. Tehes firma, saab paari klikiga sellele juurde tellida ka logo. Jääks ära disaineritelt paarikümne euroga logode küsimine ja sama kiirelt saab selgeks, milline konkreetselt on siis üks kuuekümne eurone logo koos brändi manuaaliga.

Tahad ise järgi proovida?
https://www.fiverr.com/logo-maker
​
Kui tulemus pole rahuldav, võta ühendust brändieksperdiga!

Brändiks olemine on ettevõttele märkimisväärne eelis, seda eriti internetis, kus kliendi käitumine on nähtav ja mõõdetav. Kliendid eelistavad näha selget, loovat ja järjepidevat brändi, mis räägib lugu ja haarab emotsionaalselt. (Jah, seda isegi siis, kui pakute klassikalisi ühevärvilisi sokke või harilikke pliiatseid... Ja võib-olla just eriti siis...)

Kas ja kuidas bränd klientidele mõju avaldab, saab uurida nelja lihtsa meetodiga.

Haaravus
Kui palju teie postitusi kommenteeritakse, vastatakse küsimustele ja küsitlustele, hääletatakse, mainitakse (täägitakse), jagatakse teie sisu jne? Haaravuse mõõtmine näitab brändi mõju üsna täpselt.

Mida endalt haaravuse osas küsida:

1. Kui paljud suhtlevad iga kuu minu brändiga internetis?
2. Mitu protsenti jälgijatest see on?
3. Milline platvorm on klientidele kõige haaravam?
4. Missugune sisu tekitab kõige rohkem reaktsioone?
5. Millisel ajal inimesed kõige rohkem reageerivad?
6. Millised inimesed suhtlevad kõige rohkem?

Müükide jälgimine
Haarav sisu on tore, aga selle eesmärk lõppkokkuvõttes on ju saada tellimusi või oste. Nii toodete kui teenuste puhul on küsimus selles, kas ostjad on kaasatud ja mõjutatud piisavalt, et sooritada ost? Seega on oluline vaadata, milline sisu oste toob.

Mida endalt küsida:

1. Kas online-esindatuse kaudu tuleb müüke?
2. Millistelt platvormide kaudu jõutakse ostuni kõige sagedamini?
3. Milline sisu igal platvormil aitab müüa kõige rohkem?
4. Milline toode või teenus müüb kõige rohkem?
5. Millisel ajal (päeval/hooajal) kõige rohkem/sagedamini ostetakse?
6. Millisel klienditeekonna hetkel inimesed ostavad?

Kuulamine
Sotsiaalmeedia kuulamine ja seal toimuva arvesse võtmine on turunduse standardpraktika. See tähendab kliendi tagasisidet ja brändi otsest mainimist, mis juhtub siis, kui kasutatakse kindlaid märksõnu, teemasid, konkurente ja tegevusalasid. Kuulamisele järgneb analüüs, et tagasiside ja arvamused reaalseteks võimalusteks pöörata.
 
Mida endalt küsida:

1. Mida head brändi kohta öeldakse?
2. Mida halba brändi kohta öeldakse?
3. Milliseid sõnu (keelt) kasutatakse brändist rääkides?
4. Kuidas kirjeldatakse brändi oma sõnadega?
5. Kas brändi kirjeldatakse kindlate märksõnadega?
6. Milliste emotsioonidega brändist räägitakse? Kas inimesed on põnevil, vihased, lootusrikkad, inspireeritud, informeeritud vms?
7. Mis üldse paneb inimesi brändist rääkima?

Küsimine
Palju saab teada ka lihtsalt tagasisidet küsides. Seadge üles mõned küsitlused ja ka küsimused näiteks Instagrami lugudes, looge küsitlus emaili uudiskirja lugejatele, võtke klientidega nende intervjueerimiseks ühendust või lihtsalt küsige näost-näkku suhtluses. 

Mida endalt küsida:

1. Kuidas inimesed brändiga kokku puutuvad esmaselt?
2. Kuidas nad brändi iseloomustavad? 
3. Kuidas nad brändi kirjeldavad?
4. Kui tihti nad brändiga kokku puutuvad?
5. Milline sisu neile meeldib?
6. Kui tõenäoliselt nad teilt ostavad?
7. Kui tõenäoliselt nad teid soovitavad?
8. Kui palju mõjutab neid teie eesmärk või missioon?
9. Kuidas nad end tunnevad, kui teie brändiga kokku puutuvad?
10. Kui tõenäoliselt võtavad nad midagi ette peale teie brändiga kokku puutumist?

Brändi mõju mõõtmine annab olulist infot ja mõtteainest turunduse edaspidiseks planeerimiseks, ja seda olenemata sellest, missugust meetodit või meetodeid kasutatakse.