Kuidas meediakajastus brändi loob

Mida teha, kui baari ettekandja keeldub teenindamast ühte lauda ja muuseas oled ise selle firma omanik? Üks juhataja arvas, et sedasorti ebaprofessionaalne käitumine on "investeering ettevõtte edusse" ja lasi töölt lahti teenindaja, kes keeldus teenindamast transfoobe, sest üks laudkond solvas baari trans-püsiklienti.
Isegi, kui alluva käitumine ei meeldi, peab võtma vastutuse jõupositsioonil olev juhataja. Variant A: paluda klientidel lahkuda. Variant B: teenindada lauda ise.
Iga autentne juhtum, mis Sinu ettevõtte kohta jõuab meediasse, avaldab klientidele brändi kohta rohkem kui 100 otsepostitust. Fat Joe's võib ennast sõbraliku ja turvalise kohana välja reklaamida, kuid selle tegelik olemus avaldub tegudes ja on midagi muud. Kuidas jätkata? Variant A: suunata end foobsetele klientidele (aga see ei vasta küsimusele, kuidas peaksid hirmunud (foobia - hirm) kliendid seal ennast turvaliselt tundma?). Variant B: vabandada avalikult teenindaja ees ja lasta juhataja lahti.

Uudise allikas: NBCNews ​